Square, la solution de paiement qui permet d’ajouter sur son smartphone un lecteur de carte pour en faire un terminal a annoncé le 13 mai 2014 la mise en place d’un nouveau service lié au paiement : les remarques des clients.
« Ces témoignages comptent pour beaucoup, les recherches ont constaté que chaque étoile supplémentaire sur Yelp pouvait augmenter les revenus de 5 à 9 pour cent » indique les responsables de Square.
Comment le service fonctionne ?
Ce nouveau service invite les client à envoyer des informations sur leur expérience directement aux commerçants après chacun de ses paiements. Plusieurs acteurs du paiement tel PayPal propose déjà ce type de services mais l’avantage de celui-ci, c’est que les données sont totalement exploitables directement et simplement par le commerçant notamment pour les petits commerces de détail.
Le chef d’entreprise ou responsable des ventes peut visionner le message depuis son tableau de bord et adressé rapidement une réponse au client. Il s’agit de corriger rapidement les erreurs ou les malentendus et le cas échéant de réaliser un remboursement facilement.
Le fil de discussion de Square apparait immédiatement
Les messages et adresses sont conservés et fournissent des sources d’informations importantes pour développer les relations ou de nouveaux produits ou services. Le commerçant peut identifier rapidement le préférence et habitude de ses clients mais également diagnostiquer les freins à la vente. Les données peuvent être triées par date, catégorie… pour pouvoir suivre finement les actions, les performances des vendeurs ou les moments les plus favorables aux ventes.
L’objectif de Square avec ce service est de traiter rapidement les mécontentements avant que des commentaires ne soient diffuser dans le monde entier via les réseaux sociaux, forums et site internet. L’ambition est de stopper en amont les risques de réputation et les conséquences directes sur les ventes et valeur de l’entreprise.
Un précieux outil pour Square
Ce dispositif permet également à l’entreprise de San Francisco de collecter les données relatives à la fois aux clients et aux commerçants. Avec des démarches de big data, Square peut ainsi identifier précisémment la qualité des consommateurs et commerçants et attribuer un scoring et anticiper parfaitement un comportement pour pousser des offres adaptées.
Le système Square, permet également à chaque transaction réussie de délivrer un message personnalisé par SMS, courriel, ou imprimer sur le reçu.
L’évaluation est très lisible immédiatement
Rédigé par : Patrice REMEUR
